Une autre politique passe aussi par un changement des pratiques. En ce qui concerne les personnes dans le besoin, l’objectif central de la relation de soutien doit être de redonner confiance. La plupart d’entre nous avons des aspirations et des capacités qui nous permettent de vivre correctement. Mais l’usure causée par l’accumulation des problèmes assomme et désoriente, réduit nos capacités de compréhension et décision^[iii]. Il faut généraliser l’accompagnement personnalisé en organisant le suivi par un seul interlocuteur de référence, comme dans le cas du mentorat fructueux. Il faut aussi inscrire les accompagnements dans la durée et l’autonomie, à l’exemple du logement des SDF ‘Housing First’ qui a fait ses preuves partout dans le monde. Il faut enfin sortir du fétichisme du diplôme, valoriser davantage l’expérience professionnelle, et chercher à multiplier les opportunités plutôt qu’à concourir pour quelques rares places. Il importe de briser les biais de perception sur le marché du travail, qui limitent l’accès à l’emploi et aux promotions pour certains groupes sociaux, le plafond de verre social.

En ce qui concerne les organisations de lutte contre la pauvreté, publiques ou associatives, une triple action s’impose. Coordonner : l’alliance doit remplacer la concurrence désordonnée, permettre que l’offre de services corresponde à des besoins mieux détectés. Viser l’impact : mesurer à quoi sert ce qui est fait, puis améliorer. Simplifier : réduire le nombre de statuts, cas, guichets qui provoquent décrochages et gaspillage.